"SERVICE" VÀ 8 BƯỚC GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN TỪ KHÁCH HÀNG

Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer Service Mindset) là gì?
Chúng ta không thể làm hài lòng được tất cả các khách hàng, nhưng chúng ta có thể nỗ lực sử dụng các kinh nghiệm và kỹ năng được đúc kết để đáp ứng được mong chờ của khách hàng ở mức độ và phạm vi ngày càng phải nhiều hơn. Ngày nay, chỉ có cấp Quản lý, Lãnh đạo hay một khối phòng ban nào đó trong doanh nghiệp có tư duy dịch vụ khách hàng thôi là không bao giờ đủ.

"SERVICE" VÀ 8 BƯỚC GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN TỪ KHÁCH HÀNG: SERVICE AND 8 STEPS TO HANDLE CUSTOMER’S COMPLAINT là chủ đề đào tạo quan trọng nhằm tạo ý thức cơ bản về tư duy dịch vụ khách hàng cho bất cứ ai, cho bất cứ cấp độ nào. Nội dung học không chỉ định nghĩa về “Customer Service”, mà còn hướng dẫn 3 cấp mong đợi thường gặp trong dịch vụ khách hàng (expectation), người học còn được phân biệt 2 dạng dịch vụ: PERSONAL và MATERIAL để cụ thể hoá các phạm vi trong Chất lượng Dịch vụ của mình, các lý do chính khách hàng thường hay phàn nàn về chất lượng dịch vụ, 6 bước cần làm để tránh phàn nàn, hay Quy trình 8 bước xử lý phàn nàn theo tiêu chuẩn dịch vụ 5 Sao.

Chủ đề đào tạo được tổ chức theo tư duy tương tác với các câu quiz ngắn, các case study mẫu, các ví dụ có tính thực tế cao… để người học ứng dụng được ngay. Cuối chủ đề, người học còn được có cơ hội giải quyết một case study đặc thù của chủ đề để ứng dụng các nội dung vừa được đào tạo, và được đánh giá có chứng nhận năng lực qua 8 câu hỏi được thiết kế đặc biệt theo khung năng lực 5 cấp độ của CEG.
Nếu người học mong muốn được rèn thêm các tình huống bổ sung, hay mong muốn được nghe Leadership Coach chia sẻ kinh nghiệm giải quyết tình huống này theo khung của từng năng lực, bạn có thể tuỳ chọn theo nhu cầu của mình.